30 Septembre 2011

L'e-réputation – ou encore la notoriété – est un terme émergent désignant la réputation d'une personne, d’une société ou de quelque chose (marque, produit, site...) sur internet. Cela peut ainsi se traduire par tout ce qui se dit sur quelqu'un ou quelque chose sur le web (sites, blogs, réseaux sociaux...) ou encore par courrier électronique. Cet article présente les enjeux de travailler sa réputation sur la toile et les méthodes pour veiller sur sa réputation.

Surveiller son e-réputation

Surveiller sa réputation en ligne est équivalent à une veille technologique permanente, à la différence près que la veille est effectué sur le nom d'une marque ou d'une personne.  Dans cette optique nous utilisons plusieurs outils et de technologies performantes pour surveiller efficacement sa réputation en ligne parmi lesquels : Twitter Search, Wikio, Google Blog Search, Alertes Google, Facebook, 123people, Samepoint, LinkedIn, Viadeo, etc.

Méthodes d’action

Nous privilégions plusieurs techniques de réaction face à des questions sensibles de notoriété, parmi lesquelles :

• Dialoguer: être à l’écoute des utilisateurs est la solution à adopter dans la majorité des cas.

• Ne pas agir: ne rien faire est parfois la réponse idéale. Oublier certaines affaires permet souvent de les reléguer en second plan, c'est-à-dire « hors de portée » des utilisateurs.

• Faire oublier l'information: vouloir supprimer des pages et des informations « néfastes » est pour le moins utopique. Aussi ajouter de nouvelles informations, quelque soit le support choisi, permet de contrebalancer l’information néfaste tout en haut affirmant une présence positive de la personne, de la société ou de la marque.

• Poursuites judiciaires: le recours aux instances judiciaires est une option envisageable, mais il doit être envisagé avec parcimonie. En effet il existe un risque sensible d’effet inverse avec l’amplification de l’information sensée être éliminée.Toutefois lorsque l’image et la réputation de la personne, physique ou morale, est délibérément atteinte, la vois juridique doit être saisie.

Travailler son e-réputation

Une e-reputation contrôlée n’est pas seulement réactive (lutter contre les départs de feu) mais également active : mieux vaut parler de soi qu’entendre les autres parler de vous.

• Micro-blogging (court terme) : montrer que l'ont fait de la veille sur internet, établir des contacts.

• Blog (moyen et long terme) : rédiger des articles dans son domaine de référence (montrer que l'ont est compétant dans son domaine), développer son esprit critique dans des articles pertinents, acquérir de l'expérience éditoriale, établir des contacts et partenaires, centraliser l'essentiel des supports de présence (lien vers twitter, réseaux sociaux...)

• Réseaux sociaux professionnels (moyen terme) : établir des contacts professionnels, mettre en ligne son CV, se faire recommander par des anciens partenaires/collègues, mettre en avant son expertise dans des débats/discutions.